Řešení pro callcentra hygienických stanic – callbot

Jedním z problémů, proč raketově roste počet nakažených, je fakt, že hygienické stanice přestávají stíhat trasovat a obvolávat nakažené (ponechme stranou důvody, proč vláda, potažmo ministerstvo zdravotnictví přes relativně klidné léto nebylo schopné se připravit na avizovanou druhou vlnu…). Tento alarmující stav dokazuje několik článků v médiích, v kterých si ředitelé krajských hygienických stanic stěžují na omezené limity svých pracovišť.

Proto nás napadlo zkusit tento problém vyřešit pomocí callbota. Jedná se o inteligentního robotického operátora, který je schopný aktivně provádět odchozí hovory. Disponuje funkcí rozpoznávání hlasu, takže je schopný operativně reagovat na odpovědi volaného a samostatné vést rozhovor. V průběhu jedné hodiny je schopen obvolat až několik tisíc kontaktů a odpovědi zaznamenat do přehledných tabulek včetně možnosti propojení přes API do externích systémů. Případně umí přepojit hovor na skutečného lidského operátora či poslat SMS (více na www.callbot.cz).

Je jasné, že callbot nemůže 100% nahradit živého operátora, ale může ušetřit cenné lidské zdroje a být použit pro předvolání kontaktů. Sdělit jim, že jim bude nařízena karanténa, dát základní pokyny a instrukce. Tímto by se omezil sociální kontakt nakažených lidí, protože callcentra hygienických stanic nejsou schopny toto v reálném čase zajistit.

Toto řešení jsme nabídli krajským hygienám. Vrátila se nám pouze 1 odpověď od Mudr. Lenky Šimůnkové, ředitelky Ústecké hygienické stanice, která nás poslala k šípku (doslova!): „….takových nabídek máme denně desítek. Bohužel není nikdo, kdo by se chtěl obléknout a potit se v ochanném oděvu, štítu a rouškách a šťourat se nemocným v krku popřípadě v nose. To už je trochu  těžší a nebezpečnější práce. Takže s Vaší nabídkou běžte k šípku“

Ticho bylo i na twitteru, kde jsme označili A. Babiše, J. Hamáčka a bývalého ministra Vojtěcha.

V současnosti se do trasování zapojily callcentra bank, mobilních operátorů a energetické firmy ČEZ – přes 300 lidí. Ale bude to stačit při současném růstu po tisících nových nakažených?

Celá tato situace připomíná rčení o házení perel sviním a utvrzuje to skutečnost, že řídit stát jako firmu, není dobrý nápad.

Jak na mega menu s obrázky

U webů je dnes kladen stále větší důraz na použitelnost a přístupnost. Mizí hromady nepřehledných menu a submenu s desítkami nepřehledných odkazů dokola po všech stranách prezentace a vše směřuje ke zjednodušení.


Úvodní strana bývá často spíš místo pro brand a funkční základní rozcestník. Příkladem mohou být weby operátorů, které musí denně obsloužit desetitisíce lidí a nemohou si tedy dovolit nefungovat či být nepřehledné. (ale i to se občas děje :)).

Pěkné menu jsou např. na www.vodafone.czwww.t-mobile.cz nebo www.skoda-auto.cz.

jQuery menu na WordPress bez programátorských znalostí?

Sám jsem takové menu chtěl mít na svém webu a tak jsem začal hledat free pluginy, které toto umožňují.

Výchozí byl článek: “15 nejlepší WP pluginů pro lepší navigaci”.

Zkusil jsem ji asi deset a kdyby se mi chtělo platit, tak bych vybral asi http://wpmegamenu.com/. Ale to se mi nechtělo, takže jsem vzal JQuery Mega Menu Widget.

Implementace

Plugin bohužel neumí sám nahradit původní menu a ukáže se nám pouze ve Widgetech. Vytvořil jsem tedy nový widget tím, že jsem do souboru functions.php přidal:

if ( function_exists('register_sidebar') ){
    register_sidebar(array(
        'name' => 'my_mega_menu',
        'before_widget' => '<div id="my-mega-menu-widget">',
        'after_widget' => '</div>',
        'before_title' => '',
        'after_title' => '',
    ));
}


Hned potom se mi widget zobrazil v administraci mezi ostatními:

a vložil jsem do něj onen jQuery Mega menu plugin:

Potom jsem vložil shortcode na místo původního menu (header.php), které jsem tímto vymazal:

<?php /* Mega menu */
if ( !function_exists(‚dynamic_sidebar‘) || !dynamic_sidebar(‚my_mega_menu‘) ) : ?><?php endif; ?>

Nějaké návody na vytvoření vlastního shortcodu:

Menu jsem si podobně jako jiné menu poskládal v administraci v záložce menu. Menu jsem chtěl mít přes celou šířku stránky, tak jsem zašrktnul: “Set Sub Menu To Full Width”.

Samozřejmě přišlo na řadu stylování. Asi hlavní nedostatek byl v tom, že pokud tam chcete mít obrázky, nikam je nemůžete nahrát, ale je potřeba je tam dostat pomocí CSS. (každá položka v menu má své ID).

Takže pak v souboru skins/white.css (podle toho jaký skin si vyberete) přidáte např.:

#menu-item-65  {
    background: url(/wp-content/uploads/2014/01/xxxx.jpg) no-repeat 235px 36px;
}

U menu lze nastavit jestli se má otevřít přejetím myši nebo až klikem. Taky různé otevírací efekty a rychlost otevření. Nezapomeňte na počet řádků.

Spammeři na českém internetu

Spamu na internetu neustále přibývá a jeho odfiltrování je stále složitější. V honbě za čistou schránkou si leckdy nastavíme v mailu, tak přísná pravidla, že přijdeme i o běžnou emailovou korespondenci. Hodně subjektů pro spamování používá různé zahraniční služby a maily pak chodí i z domén u kterých nelze dohledat majitele. Na webech, na které vedou odkazy z mailů, pro změnu často nenajdete ani kontaktní údaje. Je tam pouze možnost objednávky a když budete mít štěstí, tak kontaktní formulář.

Otřesný způsob podnikání, kdy vytvoříte mikroeshop s jedním produktem a spamujete a spamujete..on se někdo chytne. Není tomu však vždy, někdy se jedná o běžný eshop, který si jen koupil kradenou databázi mailů od jednoho z obchodníků, se kterými se teď roztrhl pytel.

 Zde najdete postupně se plnící seznam spammerů, mailů či spamujících domén

  • www.hennaemail.info/
  • www.mobietastic.com/
  • www.x6-mop-cz.com/
  • http://cashaxe.com/
  • http://ntuitech.net/
  • http://rychlepenize247.net
  • http://antiradar-cz.com/
  • http://riddexcz.net
  • www.su511do.net
  • http://protoplinks.com
  • http://mini-gpscz.com/

Chcete odstranit své jméno z výsledků vyhledávání na Seznamu?

Jak asi mnozí víte, na základě rozhodnutí Soudního dvora EU z polovina května 2014 musí provozovatelé internetových vyhledávačů zajistit základní právo na soukromí a ochranu osobních údajů (i když zpracovávají veřejné informace třetích stran). Jinými slovy, pokud indexovací robot na webu zachytí nějaké citlivé osobní informace vztahující se k vaší osobě a skrze své výsledky je zveřejní široké veřejnosti, máte právo požadovat jejich smazání z databáze.

Google se k tomu postavil čelem a nabídl formulář v češtině s možností si zažádat o výmaz osobních údajů. Ve formuláři vyplníte své jméno, kontaktní e-mail a webové adresy, které je třeba vyřadit z indexu Googlu a to s patřičným odůvodněním. Nesmí chybět ani ověření identity třeba ve formě skenu občanského průkazu.

Jakmile žádost odešlete, Google se bude případu věnovat. Samozřejmě to automaticky neznamená, že odkaz z indexu okamžitě zmizí. Google musí nejdříve prozkoumat, jestli nejste podvodník, zdali je žádost opravdu odůvodněná a podle toho všeho poté teprve zareaguje. Může se spojit s lokálním úřadem na ochranu osobních údajů, informuje webmastera stránky, jehož data vás poškozují, a tak dále.

A co Seznam?

Opět se ukazuje šlendrián, který v ČR všichni známe a potvrzuje se fakt, že Seznam je 4-5 let za Googlem. Na internetu není (téměř) žádný článek či návod jak na to. Proto jsem se rozhodl se vypátrat odpovědi přes jejich oficiální online podporu.

Dobrá zpráva je: Ano, je to možné.

Musíte ale poslat písemnou žádost přímo na adresu společnosti. V dnešním online světě je to archaismus a naprostý výsměch. Ale budiž, jsme na Seznamu.

Na můj další dotaz, zda mohu obdržet vzor žádosti nebo aspoň nutné náležitosti, které musí žádost obsahovat, jsem dostal zamítavé stanisko.

Podpora na Seznamu nemůže tyto informace sdělovat.

Resumé – žádost si prostě každý napíše dle vlastního zvážení.

Jak bude tedy Seznam postupovat?

Nevím, možná pomocí náhodného výběru, dle nálady daného člověka nebo možná nijak. Počítám, že se mi vrátí zamítavé stanovisko, že má žádost nebyla kompletní a ať se pokusím “něco” doplnit.

Negativa na internetu a jejich odsun

Za negativa na internetu se považují negativní informace o vás či o o vaší firmě. Tyto informace mohou být pravdivé nebo lživé. V obou případech zaujímají pozice ve vyhledávačích, zobrazují se na různá klíčová spojení a mohou tak narušovat vaši pověst a váš business. 

Negativum je zpravidla článek, který může být umístěn například na nějakém blogu. Může to být i zmínka v diskuzním fóru. Cokoliv co může vyhledávač zaindexovat a zobrazit.

Tyto negativa je velmi obtížné odstraňovatt. Jedinou možností je vytvářet jiný podobně optimalizovaný obsah, který je odsune s výsluní prvních stran na nižší pozice kde už tolik neškodí. I tato činnost může být velice zdlouhavá a nákladná. Vždy záleží na tom, jak silné negativum je.

Příkladem může být článek na Idnesu Cereálie, k ideálu mají daleko, který je jistě trnem v patě pro Nestlé a podobné firmy, které cereálie vyrábí.

Proč (ne)spolupracovat s agenturami

Jmenuji se Jiří Krpelík a chtěl bych se podělit o své profesní zkušenosti z pohledu bývalého zaměstnance PR agentury. Mým oborem je e-marketing, kterému se věnuji zhruba 8 let. V roce 2014 jsem založil projekt Internetové poradenství, který má za cíl konkurovat velkým agenturám:

  • cenou
  • kvalitou
  • přístupem ke klientovi
  • flexibilitou

Ty 4 přednosti nejsou jen ohrané fráze, které používá ve své prezentaci snad 99% firem, ale realita.

Čtyři roky jsem působil v jedné nejmenované PR agentuře (jméno si můžete dohledat v mém CV) jako Konsultant pro online projekty. Jednalo se o zajímavou profesi, která mě z počátku velmi bavila a naplňovala. Mým úkolem bylo pro klienty dělat PR na internetu (PR mlhy). Což v praxi znamenalo odsunovat negativa (mnohdy pochybným) velkým klientům převážně z oblasti MLM, financí a předváděcích akcí – šmejdům. Každý měsíc jsem musel vytvořit 1-2 primitivní šablonovité weby s nulovou informační hodnotou se SEO důrazem kladeným na název společnosti. Má hodina práce stála klienta 1 850 Kč bez DPH. Klienti v drtivé většině platili formou neúměrně vysokých paušálů, za které dostali web “k ničemu”, 4 nic neříkající statusy a měsíční vyhodnocení. Ze strany vedení bylo tlačeno na to, aby se pro klienty dělalo jen takové množství práce, aby byl vidět spoň nějaký progres ve statusech a největší důraz byl kladen na měsíční vyhodnocení, kdy bylo zapotřebí si obhájit, proč klient musí platit tak vysoké fee. Po cca roční spolupráci, kdy měl klient okolo 15 – 20 duplicitních webů, které mu nepřinášely žádný užitek, spolupráci s agenturou rozvázal. O weby se nikdo již nestaral, domény expirovaly a klient si uvědomil, že ho tato služba stála statisíce.

Cena

V nejmenované agentuře bylo (a asi stále je) hrozně nadbytečných lidí, kteří se vezli s ostatními ačkoliv 95% všech online projektů jsme vytvářeli jen ve dvou s kolegou Michalem Třeškou. Firemní rozpočet dále zatěžoval nájem prostor, aut a další režie. Můj současný model podnikání spočívá v uskupení šikovných a schopných lidí, kteří pracují sami na sebe. Nemají žádné režijní náklady a nemusí živit další spolupracovníky. Proto si mohu dovolit nabízet ceny o 60 – 70% nižší jak agentura.

Kvalita

Působení v PR agentuře mě utvrdilo v tom, že je nutné pro své klienty nabízet 100% odvedenou práci, za kterou se nebudu muset nikdy stydět. Každé nefér jednání vůči klientovi či zvolení pochybného řešení se ve finále vrátí jako bumerang s nedozírnými následky pro rozvoj další spolupráce. Mí spolupracovníci si váží každé nové zakázky a snaží se odvést tu nejlepší práci. Je to v jejich zájmu, protože jedině tak budou mít zaručen další přísun zakázek a výdělků. Spolupracuji s tolika lidmi, že dokáži nabídnout komplexní služby – což není v silách jednotlivce.

Přístup ke klientovi

Když je člověk svým pánem, tím pádem nese na svých bedrech i veškerou zodpovědnost s tím související. Uvědomí si, že klienti jsou zdrojem jeho existence a začne si jich vážit. Stále přemýšlíte, jaké nové služby a podporu můžete svým klientům nabídnout a snažíte se najít oboustranně výhodou spolupráci, která má smysl. Oproti tomu v agentuře má člověk jistý plat, který mu dojde každý měsíc na účet. Proto chybí motivace cokoliv dělat navíc.

Flexibilita

Práce v agentuře byla velmi klidná a nestresující. Hlavním úkolem bylo v kanceláři vydržet předepsaných 8 pracovních hodin a poté jít s čistou hlavou domů. Žádný stres či dokonce práce po večerech! Nyní jako majitel jsem svým klientům k dispozici téměř pořád včetně víkendů a jsem schopen flexibilně řešit problémy, které by v agenturách zůstaly stát až do začátku pracovního dne.

Statistiky návštěvnosti na Google+

Mezi největší sociální sítě se řadí i trochu opomíjená síť Google+ se svými 65 miliony členy (údaj z roku 2013). Je pravdou, že oproti Facebooku, který má návštěvnost více jak 11x vyšší, to není až “taková sláva”, ale určitě se nejedná o zanedbatelné číslo.

Google svou síť spustil relativně pozdě, kdy Facebook a Twitter měly již obrovský náskok. A ruku na srdce – vymyslet něco nového a originálního se nemusí vždy podařit – což bohužel platí i pro tak velkého internetového hráče jako je Google. Google+ defakto nenabídl žádné lákadlo, které by lidi přimělo si založit účet a komunikovat.

Proto se Google uchýlil ke lsti a automaticky zřídil účet všem svým uživatelům, kteří využívají gmail. Díky tomu se může pyšnit tak vysokým počtem členů. Proto asi nikoho nepřekvapí, že aktivní zapojení takových lidí do virtuálního života na Google+ bude minimální. To je, dle našeho názoru, hlavní důvod, proč nebylo možné získat statistiky o náštěvnosti a zaujetí profilu, jako je tomu například u Facebooku.

Překvapilo nás, že Google nově sputil statistiky návštěvnosti u firemních stránek. Tlačítko s označením “Moje firma” (My Business) najdete v nabídce schované pod ikonou v pravém horním rohu či přes nabídku Služby a poté kliknete na Statistiky. Na pravní pohled je vidět inspirace Facebookem, ale v daleko chudší výbavě. Jako bonus je možné si propojit informace z Google Analytics a You Tube.

Nová funkce na Facebooku, která vám ukradne soukromí

Asi netřeba opakovat, že na sociálních sítích se lidé dobrovolně vzdávají svého soukromí a mnohdy neznámým lidem sdělují citlivé informace. I když si mnozí uživatelé myslí, že mají svůj profil dobře zabezpečený v nastavené a žádná citlivá informace neuteče, mýlí se. Facebook není žádná charitativní ogranizace, ale čistě komerční záležitost, která žije z inzerce. Aby inzerentům mohla poskytovat efektiní kampaně, je nutné přesně cílit na vybraný segment uživatelů.

Facebook už nyní disponuje neskutečným množstvím osobních ůdajů, které od svých uživatelů dostává. Nyní pro své fanoušky připravil skutečnou lahůdku v podobě jejich odposlouchávání. Nevěříte? Podívejte se na oficiální sdělení.

Nová funkcionalita je primárně zaměřena na uživatele chytrých mobilů, kteří budou moci ke svým statusům nahrát i zvuky v pozadí v délce 30 sekund. Smyslem je rozeznání daného zvuku (jako to umí např. aplikace Shazam) a automatické přidání na zeď fanouška. Tzn. koukáte-li například s přáteli na TV kde právě běží Top Gear, nemusíte nyní zdlouhavě vypisovat, že vás Richard Hammond výborně baví, ale pustíte nahrávání. A to je celé.

I když se Facebook dušuje, že k žádnému zneužití dat nedojde, je fakt, že všechny nahrávky (i ty které nepoužijete) bude mít. Novinka má do ČR dorazit za několik týdnů.

Takže rada pro všechny, kteří chtějí mít ještě cílenější reklamy – poskytujte Facebooku co nejvíce svých ůdajů – sdělujte pocity, nálady, označujte místa, kde se pohybujete a nahrávejte se.