Analýza použitelnosti

Problém použitelnosti webu asi nejlépe charakterizoval Steve Krug a jeho výrok “Nenuťte mě přemýšlet.“, který vtipně vystihuje podstatu analýzy použitelnosti. Trápí vás malé procento objednávek i přes vysokou návštěvnost vašeho webu / e-shopu? Neustále musíte zákazníkům zodpovídat informace, které máte zveřejněné na webu? Vaše potíže odhalí a eliminuje analýza použitelnosti.

Co je použitelnost webu?

Použitelnost webových stránek určuje, jak snadno a intuitivně se návštěvníkovi web používá, do jaké míry se mu zdá přehledný, srozumitelný a jak se na webu cítí. Dobře zvládnutá použitelnost webu zaručí, že se návštěvník cítí příjemně, webové stránky prochází rychle a intuitivně a snadno dosáhne svého cíle. Cílem může být např. úspěšná registrace, nákup, nalezení kontaktů atd. Použitelný web se chová k návštěvníkům přátelsky a neklade žádné překážky. Tím zvyšují spokojenost návštěvníků a oblibu.

Špatně použitelný web má nepříznivý efekt na celkový úspěch webové prezentace. Důvodem může být nepřehlednost, špatná orientace což vede k tomu, že návštěvník musí vynaložit velké úsilí, aby došel k cíli.

Proč otestovat použitelnost webu?

Myslíte si, že se návštěvníci orientují na vašem webu snadno, rychle a dosáhnou svého cíle? Žádný web není bez chyby a pokud zanedbáte použitelnost, dáváte příležitost vaší konkurenci a ztrácíte potenciální zákazníky. Naše analýza použitelnosti determinuje podmínky pro:

Pravidla použitelnosti

Pravidla použitelnosti si můžeme jednoduše představit jako obyčeje a pravidla, na které jsou návštěvníci a uživatelé webu zvyklí. Mezi elementární pravidla patří:

• vizuální rozdělení webové stránky do logických bloků pro odlišení podstatného od méně důležitého
• úvodní strana musí informovat návštěvníka o účelu webu
• na každé webové stránce by měl být odkaz na úvodní stranu
• jednotné umístění základních prvků na všech stránkách (navigace, menu, logo…)
• srozumitelné texty strukturované do odstavců, krátké věty
• informovanost návštěvníka, v které části webu se nachází
• respektovat informační architekturu (Informační architektura (IA) je obor, který se zabývá tříděním, uspořádáváním a pojmenováním  informací.)
• optimální hierarchie informací
• výstižné názvosloví stránek, kapitol, menu…
• přátelské ovládací prvky webu a jejich organizace
• logické uspořádání informací
• vhodné typy navigace
• fulltextové vyhledávání
• a další

Ověření použitelnosti

I přes maximální snahu tvůrce webu není možné vytvořit naprosto dokonalý použitelný web.  Proto je vhodné použitelnost webu ověřit. Analýza použitelnosti je prováděna našimi odborníky s bohatými zkušenostmi a znalostmi. Testování se provádí na hotovém funkčním webu, ale je možné otestovat i připravené šablony.

Metody ověřování použitelnosti:

• Heuristické testování – je založeno na využívání zkušeností a znalostí odborníků
• Analýza návštěvnosti – rozbor statistik návštěvnosti přináší cenné informace
• Testování použitelnosti na uživatelích – odborník na použitelnost zjišťuje problémy a dojmy běžných uživatelů pomocí dotazování a pozorování. Toto testování je posledním sítem, které odhalí i ty skryté chyby, které heuristické testování ani analýza návštěvnosti neobjevily. Patří sem:
  • testování podle uživatelských scénářů
  • zpětná vazba od uživatelů
  • testování prototypu (prezentace)
  • testování rozmazané obrazovky (slepá mapa)
  • oční kamera (eye tracking)
  • A/B testování
  • konzultace s nezávislým expertem

Výsledkem analýzy použitelnosti je podrobný report s popisem metod, nalezených chyb a možné řešení, jak tyto chyby eliminovat.

Analýza použitelnosti odhaluje nejčastěji následující chyby:

Analýza použitelnosti – první krok k použitelnému webu

Obecně lze konstatovat, že na použitelnost webu by se nemělo zapomínat. Žádný návštěvník není ochoten překonávat překážky, které mu brání v dosažení informací / cílů a raději klikne na stránky konkurence. Z toho vyplývá, že neopomenutá použitelnost webu je silná konkurenční výhoda. Navíc použitelný web má pozitivní vliv na SEO (optimalizaci pro vyhledávače) pro vyhledávače.